Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde değişim ve iadeleriniz gerçekleştirilecektir. Sipariş değişim işleminizi sipariş adımlarından herhangi birinde ya da siparişinizi verdikten ve ödemesi yapıldıktan sonra siparişiniz kargoya teslim edilmediyse "Sipariş Takibi" menüsü üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Siparişiniz sırasında hesap oluşturmadıysanız ya da ödemesi onaylanmış ve siparişiniz kargoya teslim edilmiş ise mesai saatleri içerisinde 0553 325 3837 numaralı Müşteri Hizmetlerini arayarak iptal/değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Tüketici Kanunu’na göre, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” ürünü teslim aldığınız ilk 7 (yedi) iş günü içerisinde geçerlidir. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde ise, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Ürün Değişimi

Değişim istediğiniz ürün ile ilgili talebinizi, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün boyunca yapabilirsiniz. Satın almış olduğunuz tüm ürünleri stok durumunun uygun olması halinde, farklı bir numara, beden, renk ve model ile ya da tamamen farklı bir ürün ile değiştirebilirsiniz. Talep edeceğiniz yeni ürün yine Ücretsiz Kargo  ile adresinize gönderilecektir.

Lütfen Dikkat!

• Tarafınıza ulaşan ürünleri etiket ve bilgilendirme yapışkanlarını çıkarmadan ve ürüne zarar vermeyecek şekilde deneyiniz.
• Ürünün bedeni ya da numarası uygun değil ise zorlamayınız, değişimiz ücretsiz olarak yapılacaktır.
• Değiştirilecek ürünlerin, orijinal ambalajlarında, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle birlikte eksiksiz bir şekilde, fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olması ve ürünün orijinal faturasının da gönderilmesi gerekmektedir.
• Ürün, teslim aldığınız haliyle iade edilmelidir.(Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandıyla bantlanmış ürünler kabul edilemez.)

Ücretsiz Kargo: Ücretsiz kargo ile gönderilen siparişlerin değiştirilmesi durumunda wellalux.com kargo ücretini bir kereye mahsus olarak karşılar. Aynı ürün için birden fazla değiştirme talebinin olduğu durumlarda kargo masrafları sipariş sahibine aittir. Kargo ücreti alınmadan iade yapılabilmesi için ürünün Sürat kargo ile gönderilmesi gerekmektedir

Ürün iadesi

wellalux.com web sayfasından almış olduğunuz ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) iş günü içerisinde faturası ile birlikte, Sürat kargo aracılığıyla, aşağıda belirtilen adresimize iade edebilirsiniz. Kutusuz ürünlerde iade yapılmamaktadır.

*İade Adresi: Kazım karabekir mahallesi 856 sokak no: 17/A YEŞİLPINAR / İstanbul, 34425 (Kargo ücreti alınmadan iade yapılabilmesi için ürünün SÜRAT kargo ile gönderilmesi gerekmektedir)

* İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajlarında, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle birlikte eksiksiz bir şekilde, fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olması ve ürünün orijinal faturasının da gönderilmesi gerekmektedir.

* Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler; tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış ve denenmemiş olması şartına bağlıdır. (Her türlü Kozmetik Ürün, İç Giyim Ürünleri, Her Türlü Kişisel Bakım Ürünü, Her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler, Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b).

* İadeniz, “Mesafeli Satış Sözleşmesi”ne uygun olmalıdır.

Önemli Not: Kurumlara kesilen faturalı ürünlerin iade ve değişiminde ürünlerin, kurumun düzenlemiş olduğu, ‘Ürün Birim Fiyatı+KDV’ şeklinde kesilmiş ‘İade Faturası’ ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Kusurlu ürün iadesi:

Siparişleriniz paketlenmeden ve kargoya teslim edilmeden önce kalite kontrolünden geçmektedir. Ancak üründen kaynaklanan herhangi bir kusur olması durumunda iadelerinizi, aldığınız ürünün teslim tarihinden itibaren ondört (14) gün içerisinde yapabilirsiniz. Şikayetiniz ilgili tedarikçi firmaya iletilecek, inceleme süreci sonucunda kullanımdan doğan bir kusur yoksa ürün bedeli tarafınıza ödenecektir.

Siparişim kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Siparişinizi kontrol ettikten sonra imzalayarak teslim alınız. Eğer kargonuzda bir karışıklık ya da eksiklik varsa teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturup iade etmelisiniz.

Siparişim kargodan hasarlı olarak çıkarsa ne yapmalıyım?

wellalux.com web sayfamızdan yapmış olduğunuz alışverişiniz ilgili kargo şirketi tarafından teslim alındığı andan itibaren, size teslim edildiği ana kadar kargo firması güvencesi altında olup, sigortalı taşınmaktadır. Ambalajı ve kutusu zarar görmüş olan kargolarınız için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.

İade işleminizi gerçekleştirmeden önce, siparişinizle ilgili gerekli inceleme wellalux.com, gerekli görüldüğü durumlarda, markanın yetkili servisi tarafından yapılmaktadır; konu ile ilgili muhatabınız wellalux.com’dur.

Konu hakkında sorularınız devam ediyor ise mesai saatleri içerisinde 0553 325 3837 numaralı Müşteri Hizmetlerini arayabilirsiniz.

İadenizin gönderimi:

İade etmek istediğiniz ürünleri anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile iade edebilirsiniz. Kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.

Önemli Not: Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi (SÜRAT  Kargo) dışındaki firmalarla yaptığınız gönderilerde gönderi ücreti müşteriye aittir, ödemesi yapılmamış gönderiler teslim alınmayacaktır.

Genel Ürün Garanti Koşulları:İnternet sitemizden aldığınız tüm ürünler üretim hatalarına karşı 4 ay süre ile üretici firma tarafından garanti altındadır. Arızalanan ürünü garanti belgesi ve faturası ile birlikte temizlenmiş bir şekilde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

Gönderdiğiniz paketin içerisine size ulaşacağımız bilgileri, ürünle ilgili sorunu açıklayan bir not koymayı unutmayınız. Faturasız veya garanti belgesiz gelen, temizlenmemiş (lütfen çamurlu ayakkabılarınızı önce temizleyip daha sonra gönderiniz) ürünlere servis verilmeyecektir.

Ürünlerin üzerinde yazan bakım ve temizleme şartlarına uyarak temizleme ve bakım yapmalısınız. Eğer üreticisi tarafından tavsiye edilmeyen bir bakım ya da temizlik malzemesi kullanırsanız bundan doğacak sorunlar garanti kapsamı dışında kalacaktır. Ürünlerin bakımı ve temizliği ile ilgili mağazalarımızdan bilgi alabilirsiniz.

Satın almış olduğunuz ürün, üretici ve ithalatçı firma tarafından 4 ay üretim hatalarına karşı garantilidir. Bu garanti, normal yıpranma ve eskime, ürünün üretildiği şartların dışında kullanılması sonucu meydana gelen hasarları ve yıpranmaları kapsamaz.